Datum: 23.1.2018
Vše o nákupu
Na co se nás často ptáte?
Vyberte si kategorii, která vás zajímá, a přečtěte si odpovědi na nejčastější dotazy.
V jedné objednávce může být uplatněn maximálně jeden slevový kód.
Slevové kódy mají svá specifika, proto pečlivě čtěte podmínky k jejich uplatnění (typ produktů, min. hodnota objednávky, pouze na nezlevněné atd.)
V jedné objednávce může být uplatněno maximálně 5 dárkových poukazů.
1. Vyhledejte objednávku pomocí e-mailové adresy nebo se přihlaste do uživatelského účtu.
2. V přehledu zboží z objednávky označte, které produkty chcete vyměnit nebo vrátit, a v případě výměny si vyberte zboží nové.
3. Při výběru dopravy zvolte možnost vrácení zboží přes Zásilkovnu.
4. K vracenému zboží připojte dodací list, fakturu nebo jakýkoliv jiný doklad s identifikací vaší objednávky a dobře vše zabalte. Adresu uvádět nemusíte. Balíček poté zaneste na libovolné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód 998 295 00.
5. Dobře si uschovejte potvrzení o předání balíčku.
6. Dopravu za vás zaplatíme my.
1. Vyhledejte objednávku pomocí e-mailové adresy nebo se přihlaste do uživatelského účtu.
2. V přehledu zboží z objednávky označte, které produkty chcete vyměnit nebo vrátit, a v případě výměny si vyberte zboží nové.
3. Při výběru dopravy zvolte možnost vrácení zboží přes Českou poštu - Balíkovna.
4. K vracenému zboží připojte dodací list, fakturu nebo jakýkoliv jiný doklad s identifikací vaší objednávky a dobře vše zabalte. Adresu uvádět nemusíte. Balíček poté zaneste na libovolnou Balíkovnu a obsluze sdělte kód 820 097 21.
5. Obsluha Balíkovny si na vás vezme kontakt (telefonní číslo nebo e-mail). Následně pak obdržíte potvrzení prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailem, že jsme od vás zásilku v pořádku obdrželi.
6. Dopravu za vás zaplatíme my.
Nenašli jste odpověď, kterou jste hledali?
Obraťte se na naše zákaznické centrum na info@astratex.cz nebo na telefonním čísle 491 204 304.
Rádi vám pomůžeme každý všední den od 8:00 do 18:00.