Přetáhněte logo na hlavní panel a využijte funkcionalitu připnuté weby.
Zde najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky našich zákazníků. Pro přehlednost jsou dotazy rozděleny do kategorií:
Objednávky, platby, výměny, reklamace
Ano, samozřejmě. Pokud Vám objednané zboží z jakéhokoliv důvodu nebude vyhovovat, můžete jej do 14 dní vrátit bez udání důvodu. Stačí jen poslat nepoškozené, nepoužité zboží v původním obalu na adresu uvedenou na dodacím listě (distribuční centrum v Hronově).
Nezapomeňte prosím také vyplnit reklamační lístek, který je součástí dodacího listu. Zde uveďte, zda si přejete zboží vyměnit, nebo vrátit peníze. Více informací o výměnách a vracení zboží najdete zde.
Bohužel není možné si v našich provozovnách zboží vyzkoušet. Přesto však ani objednávkou z internetu nic neriskujete. Prádlo si můžete vyzkoušet v klidu doma a do 14 dní nám nevyhovující zboží vrátit zpět bez udání důvodu.
Ano, je to možné. Do košíku vložte celý komplet plavek a před dokončením objednávky (po zadání kontaktních údajů) vepište do poznámky informaci, že si přejete jen vrchní či spodní díl.
Podrobný návod, jak uplatnit slevový kód, najdete zde.
Informace o Pokladničce a návod, jak uplatnit peníze z ní, najdete zde.
Kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na telefonním čísle 844 111 176, popř. e-mailem na info@astratex.cz. Pokud Vaše objednávka ještě není zabalena a odeslána, slevu Vám naše operátorka uplatní.
Kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na telefonním čísle 844 111 176, popř. e-mailem na info@astratex.cz. Pokud Vaše objednávka ještě není zabalena a odeslána, peníze z Pokladničky Vám naše operátorka uplatní.
Protože v našem obchodě máte 14denní možnost vrátit zboží bez udání důvodu, čekáme, které zboží si zákazník opravdu ponechá. Po této lhůtě, tedy zhruba po 20 dnech od provedení objednávky, jsou peníze do Pokladničky připsány.
V případě osobního odběru zboží v našem skladě v Hronově se peníze do Pokladničky z technických důvodů bohužel nepřičítají.
Po dokončení objednávky vždy posíláme potvrzující e-mail o jejím přijetí. Je tedy možné, že se objednávku nepodařilo dokončit, nebo Vám e-mail spadl do složky pro nevyžádanou poštu. Pokud si přesto nejste jist/a, zda objednávka proběhla v pořádku, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na telefonním čísle 844 111 176, popř. e-mailem na info@astratex.cz.
Svou objednávku zaplaťte prosím na náš účet č. 196462492/0300 vedený u ČSOB. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (to najdete v potvrzovacím e-mailu a v přehledu Vašich objednávek po přihlášení na našich stránkách). Pokud si přesto nejste jist/a, jaké údaje máte při platbě zadat, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na info@astratex.cz nebo telefonu 844 111 176.
Jakmile se zboží vrátí k nám, kontaktuje Vás naše operátorka. S ní se budete moci na opětovném odeslání domluvit.
Vaše požadavky se snažíme řešit, co nejrychleji je to možné. Pokud máte pochybnosti, zda k nám Vaše zásilka dorazila v pořádku, zavolejte prosím na naši modrou zákaznickou linku 844 111 176 nebo nám napište e-mail na info@astratex.cz.
Zboží, které jste požadoval/a, pravděpodobně není na skladě. To si můžete ověřit na našich stránkách, kde jsou zobrazeny jen produkty a velikosti, které skutečně k dispozici jsou. Pokud požadované zboží skladem nemáme, čekáme na jeho naskladnění. To probíhá zhruba do tří týdnů. Jakmile bude prádlo k dispozici, Vaši zásilku odešleme.
Abyste čekání předšel/předešla, doporučujeme si před odesláním zboží na výměnu na našich stránkách ověřit, zda požadované prádlo v daném provedení a velikosti máme. Pokud ne, je nejlepší kontaktovat naše zákaznické centrum a domluvit se s operátorkou, popř. vybrat jiný kus, který k dispozici je.
