491 204 304
Menu

Nejčastější dotazy


Datum: 26.10.2021

Na co se nás často ptáte?

Vyberte si kategorii, která vás zajímá, a přečtěte si odpovědi na nejčastější dotazy.

Stav & doručení objednávky

Nepřišlo mi potvrzení o přijetí objednávky. Jak zjistím, že je vše v pořádku?
Chci zaplatit bankovním převodem, ale údaje k platbě mi nepřišly. Jak mám postupovat?
Platba platební kartou se nezdařila. Co mám udělat?
Jak zjistím, kdy přesně mi balíček přijde?
Jak mám postupovat, když je balíček poškozený?

Slevové kódy & dárkové poukazy

Co je to slevový kód a k čemu slouží?
Kde slevový kód získám?
Co je to dárkový poukaz a k čemu slouží?
Můžu na nákup dárkového poukazu využít slevový kód?
Kde můžu slevový kód a dárkový poukaz uplatnit?
Můžu slevový kód nebo dárkový poukaz použít i na zlevněné zboží nebo novinky?
To, že mám slevový kód, mi došlo až po dokončení objednávky. Co s tím?

Doprava a platba

Výdejní místo & prodejna

Je možné si u vás objednávku vyzvednout osobně a ušetřit za dopravu?
Nejsem z Náchoda. Máte výdejní místo v Praze nebo jiném velkém městě?
Má Astratex také kamennou prodejnu?
Musím si termín návštěvy Astratex Poradny rezervovat předem?

Reklamace

Jak dlouhá je záruka na vaše zboží?
Jak reklamaci uplatním?
Kde zjistím, v jaké fázi se nachází má reklamace?
Moje zboží má vadu, ale už je vyprané. Můžu ho i tak reklamovat?

Bezplatné vyzkoušení

Můžu si prádlo vyzkoušet před zaplacením?
Jak Bezplatné vyzkoušení Twisto funguje?
Jak v rámci Bezplatného vyzkoušení Twisto vrátím zboží, které mi nesedí?
A co když chci zboží vyměnit za jiné?
Termín pro zaplacení zboží se blíží, ale vrácení ještě není vyřízeno. Co mám dělat?

Astratex Klub

Výměna zboží

Je možné zakoupené zboží vyměnit?
Jaké jsou benefity online služby Výměna a vrácení zboží?
Jak Výměna a vrácení zboží přes Zásilkovnu probíhá?
Můžu vám zásilku v rámci Výměny a vrácení poslat poštou?
Jak dlouho bude výměna trvat?
Zboží bylo v době objednávky v akci, nyní je jeho cena odlišná. Budu muset doplatit rozdíl?
Můžu při využití služby Výměna a vrácení zboží uplatnit slevový kód?
Je možné využít Výměnu a vrácení zboží opakovaně?

Vrácení zboží

Je možné zakoupené zboží vrátit?
Můžu vrátit jen část zakoupeného zboží?
Můžu zboží vrátit bez placení poštovného?
Chci vrátit zboží, ale nemůžu najít dodací list. Co mám udělat?
Pokud zboží vrátím, kdy dostanu zpět své peníze?

Kontaktní formulář

Chcete se na něco zeptat? Napište nám.

Odesláním společnost Astratex s.r.o. zpracuje Vaše údaje za účelem vyřízení vaší žádosti na základě oprávněného zájmu.
Proti tomuto zpracování můžete v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů podat námitku.