Obchodní podmínky

I. Obecná ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti související s nákupem Zboží v internetovém obchodě www.astratex.cz a jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím (provozovatelem internetového obchodu) a Kupujícím. Uzavřením Kupní smlouvy Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.

2. Tyto VOP jsou platné od 05. 08. 2024.

II. Definice pojmů

• E-shop – internetový obchod na adrese www.astratex.cz
• Prodávající – obchodní společnost ASTRATEX a.s., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 27623, sídlem: Na Maninách 315/4, Holešovice, 170 00 Praha 7, identifikační číslo: 25944355. Prodávající je současně provozovatelem e-shopu.
• Spotřebitel – je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu nebo jedná o kupní smlouvě.
• Podnikatel – ASTRATEX neumožňuje prodej na IČ, stejně jako registraci podnikatele pod IČ.
• Kupující – je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavře prostřednictvím e-shopu Kupní smlouvu s Prodávajícím.
• Registrovaný Kupující – Kupující, který si vytvořil a kompletně dokončil Registraci v e-shopu Prodávajícího. Registrovaný kupující může být výhradně Spotřebitel nikoliv Podnikatel.
• Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je koupě Zboží.
• Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně Prodávající.
• Zboží – věci nebo služby, které Prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím e-shopu.
• Kurýr – smluvní dopravce zajišťující dopravu Zboží od Prodávajícího ke Kupujícímu.
• Pracovní dny – jsou dny v kalendářním týdnu od pondělka do pátku s výjimkou sobot, nedělí a dnů, na něž v souladu s platnými právními předpisy připadají státem uznané svátky.
• Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
• Slevový kód – soubor několika písmen a číslic, po jejichž zadání do příslušného pole v košíku bude vypočítána kupujícímu sleva na Zboží. Slevové kódy jsou zveřejňovány v rámci reklamních akcí nebo zasílány e-mailem.
• Dárkový poukaz – slevová poukázka zakoupená prostřednictvím e-shopu, která může mít tištěnou nebo elektronickou podobu. Součástí je kód, po jehož zadání do příslušného pole v košíku e-shopu je kupujícímu z jeho nákupu odečtena hodnota uvedená na Dárkovém poukazu. Nákup Dárkového poukazu ani jeho uplatnění v objednávce není možné při využití platební metody Twisto Pay nebo Skip Pay.
• Výměna a vrácení přes e-shop – snadný způsob výměny a vrácení Zboží s možností rezervace nového Zboží prostřednictvím on-line formuláře v e-shopu.
• Lhůta pro výměnu nebo vrácení – Prodávající poskytuje (není-li stanoveno jinak v rámci například marketingové akce) standardně lhůtu až 30 kalendářních dnů všem Kupujícím na výměnu nebo vrácení ode dne převzetí Zboží Kupujícím. Kupující má možnost prodloužit tuto lhůtu nákupem extra služeb – viz čl. III bod 9 VOP.
• Recenze – všechny recenze na Astratex.cz pochází od ověřených Kupujících. Každý Kupující obdrží na e-mail, uvedený při odeslání objednávky, unikátní odkaz pro udělení recenze, a to ve vztahu ke konkrétnímu zakoupenému Zboží. Pro jedno zakoupené Zboží lze zadat jen jednu recenzi. Po odeslání recenze je odkaz deaktivován.
• Astratex Klub – věrnostní program (podmíněný Registrací – viz níže), jehož prostřednictvím mohou být Kupujícímu přidělovány bonusy a speciální odměny ve formě slevy nebo Kreditů. Podrobné podmínky programu níže v sekci Registrace.
• Registrace – možnost Kupujícího vytvořit si v e-shopu vlastní účet a spolu s ním tak vytvořit Profil Kupujícího (Dále jen „Zákaznický účet"). V Zákaznickém účtu jsou pak uchovávány informace o Kupujícím (jako povinné jsou zejména e-mailová adresa, jméno, příjmení, adresa doručení a adresa fakturační, informace o objednávkách, výměnách a vratkách), případně další nepovinné údaje, které Kupující sám o své vůli poskytne (například fotografie či datum narození). Kupující má možnost svůj Zákaznický účet kdykoli zrušit. Více v sekci Registrace.
• Kredity – registrovaný Kupující získává za své nákupy na e-shopu Prodávajícího, vytvořené pod Registrací i Kredity za nákup (dále jen „Kredit – cashback“), případně může v rámci svého Zákaznického účtu disponovat i Kredity finančními (dále jen „Kredit finanční“) získané tak, že Registrovaný kupující zvolí vrácení peněz za vrácené zboží vyplacení částky zpět na Zákaznický účet ve formě Kreditů finančních.

III. Postup při uzavírání Kupní smlouvy

1. Návrhem k uzavření Kupní smlouvy je umístění nabízeného Zboží Prodávajícím na stránky e-shopu, Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím. Odesláním objednávky vyjadřuje Kupující souhlas s těmito VOP.

2. Zboží v e-shopu je řádně označeno názvem a je zpravidla vyobrazeno společně se slovním popisem obsahujícím údaje o použitých materiálech a dalších vlastnostech Zboží s tím, že v případě, že je Zboží vyráběno v různých velikostech a barvách, má Kupující možnost vybrat odpovídající velikost i barvu před tím, než Zboží umístí do košíku.

3. Kupující provede výběr Zboží, včetně jeho barvy, velikosti a dalších parametrů, jsou-li tyto položky volitelné, a umístí Zboží do nákupního košíku tak, že klikne na tlačítko „Vložit do košíku“ ("do košíku" nebo na tlačítko se symbolem košíku). V rámci procesu objednávání Zboží má Kupující možnost se vracet k jednotlivým krokům za účelem provedení kontroly a případných oprav chyb v objednávce.

4. Do doby, než Kupující proces objednávání ukončí kliknutím na odkaz „Odeslat objednávku“ a objednávka se stane závaznou, má Kupující možnost v kterékoliv fázi objednávání Zboží zrušit tak, že přeruší provádění jednotlivých výše popsaných kroků vedoucích k objednání Zboží a opustí internetovou stránku, na níž se objednávka Zboží provádí (e-shop).

5. Po odeslání závazné objednávky Zboží obdrží Kupující na svou e-mailovou adresu, kterou uvedl v objednávce, potvrzení objednávky, v němž bude obsaženo mimo jiné číslo objednávky a shrnutí údajů uzavřené tak Kupní smlouvy.

6. V souvislosti s objednávkou Zboží může Prodávající kontaktovat Kupujícího telefonicky na telefonní číslo uvedené Kupujícím při provádění objednávky, a to v záležitostech souvisejících s plněním Kupní smlouvy.

7.Kupní smlouva může být uzavřena v českém a anglickém jazyce.

8. Objednávka Kupujícího je po svém potvrzení jako uzavřená Kupní smlouva mezi Kupujícím a Prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence. V případě, že Kupující je registrován, je objednávka přístupná Kupujícímu po přihlášení do jeho Zákaznického účtu. Kupující má právo zrušit Kupní smlouvu bez jakýchkoli sankcí až do okamžiku odeslání Zboží. Tuto skutečnost je Kupující povinen Prodávajícímu oznámit e-mailem nebo telefonicky. Měnit objednávku a opravovat chyby lze do okamžiku předání Zboží k odeslání, s výjimkou změny způsobu platby, kterou lze provést pouze se souhlasem Prodávajícího.

• „Ochrana proti poškození či ztrátě“ je služba, při jejímž zakoupení, v případě, kdy dojde ke ztrátě nebo poškození Zboží ze strany přepravce, je Kupujícímu poskytnuta zvláštní zákaznická péče, v rámci níž ze strany Prodávajícího dojde k přednostnímu přezkoumání a vyřízení této situace a bezodkladnému odeslání nového Zboží.
• „Prodloužená doba vrácení“ je služba, při jejímž zakoupení dochází k prodloužení lhůty k odstoupení od Kupní smlouvy nad rámec lhůty uvedené v čl. IX. Bod 1. těchto VOP. Konkrétní doba, o níž se lhůta k odstoupení prodlužuje je uvedena v rámci procesu objednávání při jejím zakoupení v popisu této služby.
• „Expresní vrácení peněz“ je služba, u níž Prodávající zajišťuje Kupujícímu, že při vrácení Zboží z důvodu odstoupení od Kupní smlouvy či z jiného důvodu, je Kupujícímu poskytnuta zvláštní zákaznická péče, která spočívá v přednostním zpracování tohoto vrácení Zboží a vrácení kupní ceny za toto Zboží zpět Kupujícímu.

Extra služby jsou objednávány jako samostatné služby nad rámec Zboží. Cena extra služby je uvedena v rámci objednávky a je hrazena společně se Zbožím. Extra služby jsou s ohledem na jejich charakter splněny v momentě zabalení a odeslání Zboží, přičemž k jejich splnění tak může dojít před uplynutím lhůty k odstoupení od Kupní smlouvy. Kupující nemá v takovém případě právo na odstoupení od Kupní smlouvy ve vztahu k těmto extra službám.

IV. Registrace Kupujícího do Astratex Klubu

Kompletní pravidla pro Astratex klub – zde https://www.astratex.cz/vseobecne-obchodni-podminky-vernostniho-programu-astratex-klub/.

V. Kupní cena

1. Kupní ceny Zboží a služeb jsou v e-shopu uváděny včetně DPH, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem či jiných obdobných peněžitých plněních. Náklady na dodání Zboží se liší podle Kupujícím zvoleného způsobu dodání a úhrady kupní ceny.

2. Kupní cena uvedená u Zboží v okamžiku provedení objednávky je kupní cenou závaznou pro Prodávajícího i Kupujícího a po provedení objednávky nebude změněna, a to ani v případě, že ze strany Prodávajícího následně dojde k úpravě výše kupní ceny za Zboží, nebo bude probíhat reklamní slevová akce. Při výměně stejného druhu Zboží za jinou velikost platí Kupující cenu shodnou s konečnou cenou v původní objednávce. V případě, že Kupující požaduje výměnu za jiný druh Zboží, platí cena Zboží dle aktuálního ceníku a Kupující nemůže uplatnit v rámci výměny slevové kódy, dárkové šeky ani Kredity.

3. Prodávající si vyhrazuje právo měnit kupní ceny Zboží, které je nabízeno k prodeji prostřednictvím e-shopu, a pořádat reklamní slevové akce, to vše v souladu s platnými právními předpisy.

4. Prodávající poskytuje různé druhy slev (věrnostní, objemové, za použití slevových kódů apod.). Každou slevu lze uplatnit pouze jednou, pokud není výslovně uvedeno jinak. V případě vícenásobného použití nebo v případě, že sleva bude uplatněna v rozporu s pravidly dané slevy či akce, má Prodávající právo odmítnout takovou slevu uznat. Kupující bude informován a bude mu nabídnuta možnost vyřídit objednávku bez této slevy.

5. Dárkové poukazy. Dárkový poukaz je nedělitelný tzn. celá hodnota uvedená na dárkovém poukazu musí být uplatněna v jedné objednávce. Pokud je hodnota uvedená na dárkovém poukazu vyšší, než je hodnota celého nákupu jedné objednávky, rozdíl se na nový dárkový poukaz nepřevádí a nevyčerpaná suma se zpětně neproplácí. Dárkový poukaz nelze směnit za peníze. V jedné objednávce může být uplatněno až pět dárkových poukazů. Nákup dárkového poukazu ani jeho uplatnění v objednávce není možné při využití platební metody Twisto Pay nebo Skip Pay. Na zakoupení dárkového poukazu se nevztahuje slevový kód, není-li uvedeno jinak. Zakoupením dárkového poukazu nevzniká registrovanému Kupujícímu nárok na Kredity.

6. Slevový kód. V jedné objednávce může být uplatněn pouze jeden slevový kód. Slevový kód nelze uplatnit na nákup dárkového poukazu.

7. Hodnota využitých Kreditů finančních, Kreditů - cashback z Registrace do Astratex Klubu nebo slevového kupónu se rozpočte vždy poměrnou částí mezi veškeré Zboží z objednávky (zlevněné i nezlevněné). V případě vrácení Zboží z objednávky, na kterou byl uplatněn slevový kód nebo Kredity - cashback, Kredity finanční bude vrácena cena po všech těchto slevách. Slevové kódy mají časově omezenou platnost a mohou být vyspecifikované na druh Zboží, výši objednávky apod., lze je využít pouze do určeného data a s určenými podmínkami. Při vrácení nebo reklamaci Zboží nedochází k obnovení platnosti slevového kódu. Při vrácení Zboží (včetně objednávek nevyzvednutých registrovaným Kupujícím od dopravce z jakéhokoliv důvodu) se využité Kredity - cashback za nákup registrovaného Kupujícího na Zákaznický účet nevrací. Vrací se pouze využité Kredity finanční.

VI. Platební podmínky

1. Platba kupní ceny se provádí výhradně v korunách českých.

• Platba při převzetí: dobírkou při převzetí Zboží od kurýra nebo na výdejním místě partnera, hotově nebo kartou.
• Platba předem (bezhotovostní platba): okamžitý převod peněz z účtu nebo platba kartou; platba bankovním převodem.
• Bezplatné vyzkoušení zboží s platební metodou Twisto.
• Bezplatné vyzkoušení zboží s platební metodou Skip Pay.
• Uplatnění finančních/případně cashback kreditů.

3. Zvolený způsob placení kupní ceny lze po provedení objednávky změnit jen se souhlasem Prodávajícího.

4. Twisto – Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČ: 01615165, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem na adrese Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1, na základě Twisto faktury postoupením pohledávky na úhradu platby s prodlouženou splatností společnosti Twisto payments a.s., a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO “. V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany Twisto payments a.s., je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu Zboží) do 30 dnů ode dne doručení Zboží. K uzavření Kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením elektronickou poštou) a úhradou objednaného Zboží Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“. Kupující souhlasí s tím, že vybráním služby Twisto v nákupním košíku Prodávajícího a po následném schválení platby Twistem, akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO “.
Při výběru platební služby „Twisto” a následném využití výměny produktu je Kupující povinen uhradit straně Twisto payments a.s. ve 30denní lhůtě od doručení celou hodnotu původní objednávky.
Platební metoda „Twisto” systémově nepodporuje výměnu Zboží. V případě, že Kupující má zájem o výměnu, je nutné, aby byl vytvořen požadavek na výměnu prostřednictvím on line formuláře na webu Prodávajícího - Výměna a vrácení. Společnosti Twisto payments a.s. pak Kupující uhradí původní celou objednávku (na základě zaslané faktury) a vznikne -li rozdíl v ceně (například zvolením jiného Zboží v rámci výměny) řeší tento přímo Prodávající s Kupujícím (přeplatek se vrací na Kupujícím uvedeným bankovní účet, nedoplatek hradí Kupující dle jeho zvolení v online formuláři).

5. Skip Pay – finanční služby „Skip Pay“ jsou poskytovány společností Skip Pay s. r. o., IČO 07093331, Výmolova 353/3, 150 00, Praha 5 – Radlice, zapsanou u Městského soudu v Praze, pod spisovou značkou C 293724, a to za podmínek uvedených v podmínkách dostupných na - https://skippay.cz/vseobecne-obchodni-podminky/. K uzavření Kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením elektronickou poštou) a úhradou objednaného Zboží Kupujícím nebo využitím služby „Skip Pay“. Kupující souhlasí s tím, že vybráním služby Skip Pay v nákupním košíku Prodávajícího akceptuje podmínky finančních služeb „Skip Pay“ - https://skippay.cz/vseobecne-obchodni-podminky/. Kupující je zároveň seznámen s informacemi o zpracování osobních údajů ze strany Skip Pay - https://skippay.cz/informacni-memorandum. Finanční služby „Skip Pay” systémově nepodporují výměnu Zboží. V případě, že Kupující má zájem o výměnu, je nutné, aby byl vytvořen požadavek na výměnu prostřednictvím online formuláře na webu Prodávajícího - Výměna a vrácení. Služba Skip Pay není výměnou zboží dotčena, společnost Skip Pay s. r. o. tedy uhradí objednávku dle původní dohody a vznikne-li rozdíl v ceně (například zvolením jiného Zboží v rámci výměny) řeší tento rozdíl přímo Prodávající s Kupujícím (přeplatek se vrací na Kupujícím uvedený bankovní účet, nedoplatek hradí Kupující dle jeho zvolení v online formuláři).

6. Další informace k jednotlivým způsobům platby je možné nalézt rovněž v záložce e-shopu Doprava a platba.

VII. Dodací podmínky

1. Zboží je Prodávajícím dodáváno výhradně na území České republiky.

• dodání kurýrem na adresu uvedenou v objednávce,
• osobní vyzvednutí na výdejním místě ASTRATEX v Náchodě,
• osobní vyzvednutí na některém z partnerských výdejních míst.

3. Prodávající splní svou povinnost dodat Kupujícímu Zboží v okamžiku, umožní-li mu nakládat se Zbožím v místě plnění a včas mu to oznámí. Má-li Prodávající Zboží odeslat, dodá Zboží Kupujícímu (Podnikateli) předáním prvnímu dopravci k přepravě pro Kupujícího a umožněním Kupujícímu uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci. Kupujícímu – spotřebiteli je Zboží dodáno až okamžikem, kdy mu Zboží předá dopravce.

4. Za podmínky, že je Zboží skladem, odešle Prodávající Kupujícímu Zboží zpravidla do dvou pracovních dnů ode dne, kdy byla uzavřena Kupní smlouva. V případě, že Kupující zvolil jako způsob placení bezhotovostní platbou, je Zboží běžně odesíláno do dvou pracovních dnů od dne, kdy je platba kupní ceny připsána na účet Prodávajícího.

5. Termíny doručení Zboží uvedené na webu jsou informativní. Vychází z předpokládaných dodacích lhůt přepravních společností.

6. Náklady na poštovné i balné, které Kupující zvolil v objednávce, nese Kupující a tyto náklady se řídí aktuálním ceníkem Prodávajícího. Náklady na dopravu Zboží, jakož i informace o způsobech odeslání Zboží Kupujícímu jsou dostupné v záložce e-shopu Doprava a platba.

VIII. Odstoupení od Kupní smlouvy a zrušení smlouvy dohodou

1. Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené s Kupujícím v případě, že objednané Zboží se již nevyrábí nebo nedodává, dále také v případě zjevné chyby v ceně Zboží (tj. ceny zjevně jiné, než je cena pro tento typ/druh Zboží obvyklá).

2. Prodávající je dále oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že Kupující neprovede bezhotovostní platbu do jednoho pracovního dne ode dne, kdy byla uzavřena Kupní smlouva.

3. Kupující – Podnikatel může kdykoliv od okamžiku, kdy došlo k uzavření Kupní smlouvy, do okamžiku, kdy bylo Zboží Prodávajícím odesláno, požádat Prodávajícího o zrušení Kupní smlouvy. Kupní smlouva bude zrušena dohodou smluvních stran v okamžiku, kdy Prodávající sdělí Kupujícímu akceptaci návrhu na zrušení Kupní smlouvy.

IX. Podmínky odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího, který je Spotřebitelem

1. V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dní od převzetí Zboží, resp. od převzetí poslední dodávky Zboží, je-li obsahem koupě několik druhů Zboží nebo se Zboží skládá z několika částí. Nad rámec výše zmíněného zákonného nároku na odstoupení od smlouvy poskytuje Kupující dobrovolně Kupujícímu možnost vrácení či výměny Zboží po dobu 30 dnů od převzetí Zboží.

• Nejpozději 30. den po převzetí Zboží musí být Prodávajícímu odeslán projev vůle směřující k odstoupení od smlouvy.
• Kupující je povinen zaslat Zboží, které vrací dobře zabalené a spolu s dodacím listem nebo kartou s pokyny pro výměnu a vrácení, kterou obdržel v zásilce se Zbožím (případně jinou identifikací Kupní smlouvy, abychom mohli určit o jaké Zboží dle jaké Kupní smlouvy se jedná) Prodávajícímu na adresu: ASTRATEX, a.s., Jugoslávská 15, 547 01 Náchod, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku nese Kupující při odstoupení od Kupní smlouvy náklady spojené s navrácením Zboží. Vrácené Zboží by nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené a kompletní (včetně příslušenství). Kupující při odstoupení od Kupní smlouvy odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto Zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti.

3. V návaznosti na odstoupení Kupujícího od Kupní smlouvy Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy vrátí Kupujícímu peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících dle § 1832 odst. 2 občanského zákoníku nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, které Prodávající nabízí. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

4. Ve smyslu ustanovení § 1832 odst. 1 občanského zákoníku odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, budou mu bez zbytečného odkladu, nejpozději do deseti dnů od odstoupení od smlouvy, vráceny všechny peněžní prostředky, které od něho Prodávající na základě Kupní smlouvy přijal s výjimkou tzv. Extra služeb. Kupující si volí, jakým způsobem chce vrátit částku v online formuláři na vrácení/výměnu nebo informaci čitelně uvede v průvodním dopisu ke zpětnému balíčku. Pro vrácení peněz je nutné uvést číslo osobního bankovního účtu Kupujícího. Pouze v případě, kdy tento způsob vrácení peněžních prostředků není možný, vrátí Prodávající Kupujícímu po oboustranné dohodě peněžní prostředky složenkou. Kupujícímu budou vráceny přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím Kupující souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Peníze nelze vracet na čísla účtu platebních domů (splátky půjček, úvěrů, spoření apod.).

5. Nárok na akční výhodu (dárek, slevu či jiné zvýhodnění) vzniká, pokud objednávka splňuje všechna pravidla aktuálně vyhlášené akce. V případě, že Kupující odstoupí od Kupní smlouvy, tento nárok zaniká. Dárek je Kupující povinen vrátit spolu s nevyhovujícím Zbožím Prodávajícímu. Pokud Kupující vrací pouze část Zboží a hodnota ponechaného Zboží nepřekračuje stanovenou hranici pro nárok na dárek, je rovněž povinen Kupující dárek vrátit. V opačném případě mu bude účtována běžná cena dárku.

6. Výměna a vrácení přes e-shop. Prodávající umožňuje Kupujícímu využít k vrácení či výměně Zboží online formulář - Výměna a vrácení, kde Kupující obdrží i informace o možnosti zaslání zboží zpět zdarma. Na úhradu poštovného v případě výměny/vrácení nevzniká Kupujícímu nárok automaticky. V případě, že Kupující pro vrácení/výměnu nevyužije online formulář hradí standardně poštovné směrem k Prodávajícímu Kupující a to v plné výši. Výměnu a vrácení prostřednictvím e-shopu může Kupující pro jednu zakázku využít opakovaně. Při výměně Zboží prostřednictvím výše uvedeného online formuláře nelze využít slevový kód. Připsané Kredity - cashback Registrovaného kupujícího lze využít pouze tehdy, má-li daný Registrovaný kupující připsané i Kredity finanční (získané například vrácením Zboží na Zákaznický účet). V případě výměny Zboží mimo výše uvedený online formulář, jakékoliv kredity využít nelze.

X. Práva z vadného plnění, záruka

• má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se Zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
• Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

• u Zboží prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• na opotřebení Zboží způsobené jejím obvyklým užíváním,
• u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo
• vyplývá-li to z povahy věci.

3. Je-li vadné plnění podstatným porušením Kupní smlouvy, má Kupující právo:

na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějícího Zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od Kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady;

na odstranění vady opravou Zboží;

na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo

odstoupit od Kupní smlouvy.

Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Kupujícímu, že vady neodstraní, může Kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od Kupní smlouvy odstoupit. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.

4. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Kupní smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud Kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od Kupní smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci. Neodstraní-li Prodávající vadu Zboží včas nebo vadu Zboží odmítne odstranit, může Kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od Kupní smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího.

5. Právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující právo od smlouvy i odstoupit.

6. Je-li na Zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke Zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, poskytuje Prodávající v tomto rozsahu Kupujícímu záruku za jakost. Zárukou za jakost se Prodávající zavazuje, že Zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruční doba běží od odevzdání Zboží Kupujícímu; bylo-li Zboží podle Kupní smlouvy odesláno, běží od dojití Zboží do místa určení. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu Prodávající.

7. Práva z vad se uplatňují u Prodávajícího (dále také jen „reklamace“). Reklamaci je možné uplatnit na základě oznámení o reklamaci, které Kupující včetně reklamovaného Zboží zašle na adresu: ASTRATEX a.s., Jugoslávská 15, 547 01 Náchod. Uplatní-li Kupující právo z vadného plnění, potvrdí Prodávající v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.

XI. Zvláštní ustanovení o vyřizování reklamace Kupujícího, který je spotřebitelem

1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

2. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Všechny uvedené informace jsou Kupujícímu zasílány e-mailem (přílohou je potvrzení o přijetí reklamace a reklamační protokol).

3. Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno j) občanského zákoníku sděluje Prodávající, že s mimosoudní stížností se Kupující může obrátit na kontrolní orgán, kterým je Česká obchodní inspekce. Česká obchodní inspekce vyřizuje mimosoudní stížnosti spotřebitelů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

XII. Ochrana osobních údajů

Potřebné informace o zpracování osobních údajů naleznete zde: https://www.astratex.cz/ochrana-osobnich-udaju/ .

XIII. Řešení sporů

1. Případné vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší s konečnou platností obecné soudy.

2. Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je ve vztahu k Prodávajícímu zejména Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz/). Bližší informace jsou dostupné na uvedené webové stránce Česká obchodní inspekce.

3. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s Prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Prodávajícího poprvé.

4. Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Kupující se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 299 149 009.

6. Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s Kupujícím, pokud je Kupující neodmítne. Mimosoudní urovnání sporu lze provést také prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na webové stránce www.dtest.cz/poradna.

7. Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, ve znění pozdějších předpisů, ani rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, ve znění pozdějších předpisů, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.

8. Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.

9. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz).

XIV. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ve znění uvedeném na internetových stránkách Prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky Kupujícím. Rozhodné znění obchodních podmínek je rovněž Kupujícímu zasláno společně potvrzením objednávky. Změny obchodních podmínek jsou vyhrazeny.