Obchodní podmínky

I. Obecná ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti související s nákupem Zboží v internetovém obchodě www.astratex.cz a jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím. Uzavřením Kupní smlouvy Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.

2. Tyto VOP jsou účinné od 22. července 2026.

3. Kontaktní údaje Prodávajícího:

ASTRATEX a.s.
Na Maninách 315/4, Holešovice, 170 00 Praha 7
IČO: 259 44 355
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 27623
e-mail: info@astratex.cz
web: https://www.astratex.cz/
tel. kontakt: +420 491 204 304

II. Definice pojmů

• E-shop – internetový obchod na adrese www.astratex.cz
• Prodávající – obchodní společnost ASTRATEX a.s., se sídlem Na Maninách 315/4, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO: 259 44 355, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 27623. Prodávající je současně provozovatelem e-shopu.
• Kupující – je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá prostřednictvím e-shopu Kupní smlouvu s Prodávajícím nebo o uzavření Kupní smlouvy s Prodávajícím jedná, tedy osoba nakupující jako spotřebitel.
• Astratex klub – věrnostní program (podmíněný Registrací – viz níže), jehož prostřednictvím mohou být Kupujícímu přidělovány bonusy a speciální odměny ve formě slevy nebo Kreditů. Podrobné podmínky programu níže v sekci Registrace.
• Registrace – možnost Kupujícího vytvořit si v e-shopu vlastní Zákaznický účet a spolu s ním tak vytvořit profil Kupujícího (dále jen „Zákaznický účet"). V Zákaznickém účtu jsou pak uchovávány informace o Kupujícím (jako povinné jsou zejména e-mailová adresa, jméno, příjmení, adresa doručení a adresa fakturační, informace o objednávkách, výměnách a vratkách), případně další nepovinné údaje, které Kupující sám o své vůli poskytne (například fotografie či datum narození). Kupující je povinen při registraci uvádět pravdivé, přesné a aktuální údaje v rozsahu nezbytném pro vedení Zákaznického účtu a plnění Kupních smluv. Kupující má možnost svůj Zákaznický účet kdykoli zrušit. Více v sekci Registrace.
• Registrovaný kupující – Kupující, který si vytvořil a kompletně dokončil Registraci v e-shopu Prodávajícího.
• Kredity – Registrovaný kupující získává za své nákupy na e-shopu Prodávajícího, vytvořené pod Registrací i Kredity za nákup (dále jen „Kredit – cashback“), případně může v rámci svého Zákaznického účtu disponovat i Kredity finančními (dále jen „Kredit finanční“) získané tak, že Registrovaný kupující zvolí vrácení peněz za vrácené Zboží formou vyplacení částky zpět na Zákaznický účet ve formě Kreditů finančních.
• Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je koupě Zboží.
• Zboží – věci nebo služby, které Prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím e-shopu.
• Kurýr – smluvní dopravce zajišťující dopravu Zboží od Prodávajícího ke Kupujícímu.
• Pracovní dny – jsou dny v kalendářním týdnu od pondělka do pátku s výjimkou sobot, nedělí a dnů, na něž v souladu s platnými právními předpisy připadají státem uznané svátky.
• Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění.
• Slevový kód, slevová poukázka – soubor několika písmen a číslic, po jejichž zadání do příslušného pole v košíku e-shopu bude vypočítána Kupujícímu sleva na Zboží. Slevové kódy a slevové poukázky jsou zveřejňovány v rámci reklamních akcí nebo zasílány e-mailem.
• Dárkový poukaz – dárkový poukaz zakoupený prostřednictvím e-shopu, který může mít tištěnou nebo elektronickou podobu. Součástí je kód, po jehož zadání do příslušného pole v košíku e-shopu je Kupujícímu z jeho nákupu odečtena hodnota uvedená na Dárkovém poukazu. Nákup Dárkového poukazu ani jeho uplatnění v objednávce nemusí být dostupné u všech platebních metod. Dostupné způsoby platby se Kupujícímu zobrazí v objednávkovém procesu před odesláním objednávky. Dárkový poukaz lze uplatnit po dobu jeho platnosti, která je viditelně vyznačena. Dárkový poukaz nelze směnit za peníze.
• Online formulář pro vrácení a výměnu – online formulář Prodávajícího dostupný zde: https://www.astratex.cz/vymena-a-vraceni-zbozi/, jehož prostřednictvím může Kupující využít snadný způsob odstoupení od Kupní smlouvy, resp. Vrácení nebo požádat o Výměnu, vč. možnosti rezervace nového Zboží v rámci Výměny. Prodávající umožňuje Kupujícímu Vrácení nebo Výměnu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí Zboží, nestanoví-li Prodávající v rámci konkrétní marketingové akce delší nebo pro Kupujícího příznivější lhůtu.
• Výměna – výměna dodaného Zboží za jiné Zboží stejného druhu (změna velikosti, barvy nebo kombinace obojího), kterou může Kupující využít namísto Vrácení ve stejné lhůtě. Výměna se uskutečňuje prostřednictvím Online formuláře pro vrácení a výměnu. Podmínky a postup jsou upraveny v čl. IX těchto VOP (Vrácení a Výměna). Prodávající umožňuje Kupujícímu Výměnu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí Zboží, nestanoví-li Prodávající v rámci konkrétní marketingové akce delší nebo pro Kupujícího příznivější lhůtu.
• Vrácení – prohlášení Kupujícího, kterým Kupující zcela nebo částečně odstupuje od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu. Prodávající umožňuje Kupujícímu odstoupit od Kupní smlouvy ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí Zboží, nestanoví-li Prodávající v rámci konkrétní marketingové akce delší nebo pro Kupujícího příznivější lhůtu. Podmínky a postup Vrácení jsou upraveny v čl. IX těchto VOP (Vrácení a Výměna).

III. Postup při uzavírání Kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace Zboží umístěná v e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh Prodávajícího na uzavření Kupní smlouvy. Kupující odesláním objednávky činí Prodávajícímu návrh na uzavření kupní smlouvy ohledně zboží uvedeného v objednávce.

2. Zboží v e-shopu je řádně označeno názvem a je zpravidla vyobrazeno společně se slovním popisem obsahujícím údaje o použitých materiálech a dalších vlastnostech Zboží s tím, že v případě, že je Zboží vyráběno v různých velikostech a barvách, má Kupující možnost vybrat odpovídající velikost i barvu před tím, než Zboží umístí do košíku.

3. Kupující provede výběr Zboží, včetně jeho barvy, velikosti a dalších parametrů, jsou-li tyto položky volitelné, a umístí Zboží do nákupního košíku tak, že klikne na tlačítko „Vložit do košíku“ ("do košíku" nebo na tlačítko se symbolem košíku). V rámci procesu objednávání Zboží má Kupující možnost se vracet k jednotlivým krokům za účelem provedení kontroly a případných oprav chyb v objednávce.

4. Do doby, než Kupující proces objednávání ukončí kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“, u něhož je uvedena informace „Dokončit s povinností platby“, má možnost měnit obsah svého košíku, stejně tak měnit zadané údaje.

5. Před odesláním objednávky jsou Kupujícímu sděleny informace vyžadované právními předpisy, zejména celková cena zboží, náklady na dopravu a platbu, údaje o způsobu dodání a informace o právu odstoupit od Kupní smlouvy.

6. Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“, u něhož je uvedena informace „Dokončit s povinností platby“, činí Kupující Prodávajícímu závazný návrh na uzavření Kupní smlouvy ohledně Zboží uvedeného v objednávce. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu potvrdí přijetí objednávky e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím v objednávce.

7. E-mail potvrzující objednávku obsahuje základní shrnutí údajů uzavřené Kupní smlouvy, zejména množství objednaného Zboží, jeho ceny a nákladů na dodání, zvoleného typu doručení a platby, předpokládané doby dodání, údaje Kupujícího, údaje Prodávajícího a znění těchto VOP.

8. V souvislosti s objednávkou zboží může Prodávající kontaktovat Kupujícího telefonicky nebo e-mailem, a to v záležitostech souvisejících s uzavřením nebo plněním Kupní smlouvy.

9. Kupní smlouva může být uzavřena v českém jazyce.

10. Objednávka Kupujícího je po potvrzení archivována Prodávajícím jako uzavřená Kupní smlouva mezi Kupujícím a Prodávajícím za účelem jejího splnění a další evidence. V případě, že Kupující je registrován, je objednávka přístupná Kupujícímu po přihlášení do jeho Zákaznického účtu.

11. Kupující může požádat Prodávajícího o zrušení objednávky bez jakýchkoli sankcí, a to do doby, než začne být objednávka připravována k expedici. Žádost o zrušení objednávky Kupující Prodávajícímu oznámí zejména odpovědí na e-mail Prodávajícího potvrzující objednávku dle odst. 7, tohoto čl. III., případně samostatným e-mailem s uvedením čísla objednávky zaslaným na adresu info@astratex.cz. Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí zrušení v textové podobě, a umožňuje-li to stav zpracování objednávky, objednávku zruší. Pokud již objednávku s ohledem na stav jejího zpracování nelze z provozních důvodů zrušit, Prodávající o tom Kupujícího informuje. V takovém případě může Kupující zásilku nepřevzít nebo po jejím převzetí postupovat podle pravidel pro odstoupení od Kupní smlouvy.

12. Kupující může měnit objednávku a opravovat chyby do okamžiku předání Zboží k odeslání, umožňuje-li to stav objednávky a zvolený způsob platby. Změnu způsobu platby lze provést pouze se souhlasem Prodávajícího. Pokud změna objednávky není možná, může být podle stavu objednávky řešena zrušením původní objednávky a vytvořením nové objednávky. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího.

13. Prodávající neúčtuje Kupujícímu žádné zvláštní poplatky za použití prostředků komunikace na dálku. Náklady Kupujícího na internetové připojení nebo telefonní služby se řídí smlouvou Kupujícího s jeho poskytovatelem těchto služeb.

IV. Registrace Kupujícího do Astratex klubu

1. Kompletní pravidla pro Astratex klub – zde https://www.astratex.cz/vseobecne-obchodni-podminky-vernostniho-programu-astratex-klub/.

V. Kupní cena

1. Kupní cena Zboží je v e-shopu uváděna včetně DPH, včetně veškerých povinných poplatků, které musí Kupující v souvislosti s koupí Zboží uhradit. K ceně Zboží se připočítají náklady na dodání Zboží a případné náklady spojené se zvoleným způsobem platby, které se liší podle volby Kupujícího a jsou Kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky před jejím odesláním.

2. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené na e-shopu se vztahují na doručování zboží v rámci České republiky.

3. Kupní cena uvedená u Zboží v okamžiku provedení objednávky je kupní cenou závaznou pro Prodávajícího i Kupujícího a po provedení objednávky nebude změněna, a to ani v případě, že ze strany Prodávajícího následně dojde k úpravě výše kupní ceny za Zboží, nebo bude probíhat reklamní slevová akce. Při Výměně Zboží za jiné Zboží stejného druhu platí Kupující stejnou konečnou cenu jako v původní objednávce.

4. Prodávající si vyhrazuje právo měnit kupní cenu Zboží, které je nabízeno k prodeji prostřednictvím e-shopu, a pořádat reklamní slevové akce, to vše v souladu s platnými právními předpisy.

5. Prodávající poskytuje různé druhy slev (věrnostní, objemové, za použití slevových kódů apod.). Každou slevu lze uplatnit pouze jednou, pokud není výslovně uvedeno jinak. U slev, na které se vztahuje povinnost informovat o předchozí nejnižší ceně podle právních předpisů, Prodávající uvádí tuto informaci způsobem vyžadovaným právními předpisy. V případě vícenásobného použití nebo v případě, že sleva bude uplatněna v rozporu s pravidly dané slevy či akce, má Prodávající právo odmítnout takovou slevu uznat. Kupující bude informován a bude mu nabídnuta možnost vyřídit objednávku bez této slevy.

6. Slevový kód. V jedné objednávce může být uplatněn pouze jeden slevový kód. Slevový kód nelze uplatnit na nákup dárkového poukazu.

7. Slevové poukázky, Dárkový poukaz. V jedné objednávce mohou být uplatněny nejvýše 2 ks slevových poukázek nebo Dárkových poukazů, případně jejich kombinace. Slevovou poukázkou ani Dárkový poukaz nelze uplatnit na nákup nového Dárkového poukazu.

8. Hodnota využitých Kreditů - cashback z Registrace do Astratex klubu se rozpočte vždy poměrnou částí mezi veškeré Zboží z objednávky (zlevněné i nezlevněné). V případě, že v objednávce byl využit slevový kód, bude rovnoměrně rozpočten mezi Zboží, na které se v dané objednávce právě vztahoval. V případě Vrácení nebo Výměny, kdy se vrací Zboží z objednávky, na kterou byl uplatněn slevový kód nebo Kredity - cashback, bude vrácena cena po všech těchto slevách (v případě, že byl uplatněn slevový kód pouze na některé zboží v rámci objednávky, bude tento rozpočítán mezi Zboží, na které se slevový kód právě vztahoval). Slevové kódy mají časově omezenou platnost a mohou být vázány na druh Zboží, výši objednávky apod., lze je využít pouze do určeného data a s určenými podmínkami. Při Vrácení, Výměně nebo reklamaci Zboží, případně při nevyzvednuté objednávce, nedochází k obnovení platnosti slevového kódu. Při vrácení Zboží (včetně objednávek nevyzvednutých Registrovaným kupujícím od dopravce z jakéhokoliv důvodu) se využité Kredity - cashback za nákup registrovaného Kupujícího na Zákaznický účet nevrací a v takovém případě se vrací pouze Kredity finanční, pokud byly využity.

9. Akce „1+1", „2+1" a obdobné. Akce typu „1+1", „2+1" a obdobné (dále jen „Akce”) se vztahují výhradně na zboží, které je v rámci nabídky Prodávajícího viditelně a jednoznačně označeno příslušným označením Akce (1+1 zdarma, 2+1 zdarma apod.). Pro uplatnění Akce je Kupující povinen vložit do nákupního košíku příslušný počet položek označených podmínkami Akce. V nákupním košíku bude následně Akce automaticky zohledněna tak, že nejlevnější z vybraných položek bude poskytnuta bezplatně (s nulovou cenou). Po odeslání objednávky a jejím potvrzení Prodávajícím bude sleva vyplývající z Akce poměrně rozpočítána do všech dotčených položek. Upravená cena po uplatnění slevy z Akce bude uvedena v potvrzení objednávky a/nebo v daňovém dokladu (faktuře). V případě Vrácení nebo Výměny, kdy se vrací část Zboží, na něž byla uplatněna Akce, bude při vrácení ceny vycházeno z poměrně rozpočítané ceny po uplatnění všech slev, tj. nejen Akce, ale i případných dalších slev, cashback kreditů a/nebo Slevových kódů, které byly v objednávce aplikovány. V případě souběhu Akce s dalšími aktivitami - např. uplatnění Slevového kódu, nebo již zlevněného Zboží – nákupní košík vždy upřednostňuje uplatnění této Akce.

VI. Platební podmínky

1. Platba kupní ceny se provádí výhradně v korunách českých.

• Platba při převzetí: je-li tato možnost v objednávce dostupná, je kupní cena hrazena při převzetí Zboží způsobem uvedeným v objednávce, zejména dobírkou při převzetí Zboží od Kurýra nebo na výdejním místě partnera.
• Platba předem nebo při objednávce: bankovním převodem podle pokynů k platbě, QR platbou, platební kartou, online platbou, prostřednictvím platební brány nebo jinou platební metodou nabízenou v objednávce.
• Platba prostřednictvím odložené platby, úvěru nebo obdobné služby poskytované třetí osobou, je-li tato možnost v objednávce dostupná. Taková platební metoda se řídí také podmínkami příslušného poskytovatele, s nimiž je Kupující seznámen před odesláním objednávky nebo které jsou Kupujícímu v objednávce zpřístupněny. Prodávající není poskytovatelem takové platební služby, úvěru ani odložené platby. Některé platební metody poskytované třetí osobou nemusí z technických nebo provozních důvodů podporovat všechny následné změny objednávky, Výměnu nebo standardní způsob vrácení peněžních prostředků. V takovém případě se postupuje podle podmínek příslušného poskytovatele a informací sdělených Kupujícímu v rámci objednávkového procesu nebo při řešení konkrétního případu.
• Uplatnění kreditů nebo jiné obdobné hodnoty evidované v Zákaznickém účtu: je-li tato možnost v objednávce dostupná, může Kupující uplatnit finanční nebo cashback kredity, případně jinou obdobnou hodnotu, a to za podmínek uvedených v těchto VOP, v pravidlech Astratex klubu nebo v objednávkovém procesu. Zvolený způsob placení kupní ceny lze po provedení objednávky změnit jen se souhlasem Prodávajícího.

3. Další informace k jednotlivým způsobům platby je možné nalézt rovněž v záložce e-shopu Doprava a platba. Služby odložené platby nemusí být v objednávce, resp. v nákupním košíku dostupné, a to zejména v případech, že Kupující zvolí využití slevových kódů a poukázek, speciálních množstevních akcí, kreditů a dalších marketingových pobídek.

4. V případě platby při převzetí je kupní cena splatná při převzetí Zboží. V případě platby předem je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v objednávce nebo v pokynech k platbě, které Prodávající zasílá i po dokončení objednávky e-mailem. Při bankovním převodu nebo QR platbě je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího; u plateb kartou, online platbou nebo jinou obdobnou platební metodou okamžikem potvrzení úspěšné platby Prodávajícímu. Je-li využita platební metoda poskytovaná třetí osobou, zejména odložená platba nebo obdobná služba, řídí se také podmínkami příslušného poskytovatele; Prodávající není poskytovatelem takové platební služby, úvěru ani odložené platby.

5. Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad vystaví Kupujícímu po uhrazení kupní ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Kupující souhlasí se zasláním dokladu v elektronické podobě.

VII. Dodací podmínky

1. Zboží je Prodávajícím dodáváno výhradně na území České republiky.

2. Způsoby dopravy Zboží, jejich podmínky a ceny jsou uvedeny v příslušné záložce e-shopu Doprava a platba a Kupujícímu jsou zobrazeny také v průběhu objednávky před jejím odesláním. Uvedené termíny doručení Zboží jsou informativní. Vychází z předpokládaných dodacích lhůt přepravních společností. Náklady na poštovné i balné, které Kupující zvolil v objednávce, nese Kupující a tyto náklady se řídí aktuálním ceníkem Prodávajícího.

3. Prodávající dodá Zboží Kupujícímu společně se všemi součástmi, příslušenstvím a dokumenty, které ke Zboží náleží podle Kupní smlouvy nebo právních předpisů. Kupující si může v průběhu objednávky zvolit z dostupných způsobů dodání Zboží aktuálně nabízených Prodávajícím v e-shopu.

4. Prodávající splní svou povinnost dodat Zboží Kupujícímu okamžikem, kdy Kupujícímu nebo jím určené osobě umožní převzít Zboží ve zvoleném místě dodání. Je-li Zboží doručováno prostřednictvím dopravce, je Zboží Kupujícímu dodáno okamžikem, kdy jej dopravce předá Kupujícímu nebo jím určené osobě.

5. Pokud Kupující po odeslání Zboží udělí dopravci vlastní pokyn ke změně způsobu nebo místa doručení, řídí se doručení také tímto pokynem a podmínkami dopravce. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího vůči Prodávajícímu.

6. Při převzetí zboží od dopravce Prodávající doporučuje Kupujícímu zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. Je-li obal viditelně poškozen nebo vykazuje-li zásilka jiné zjevné známky poškození, doporučuje Prodávající Kupujícímu tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci, případně sepsat s dopravcem záznam o poškození zásilky. V případě zjevného poškození zásilky není Kupující povinen zásilku od dopravce převzít. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění ani práva Kupujícího v případě, že poškození zboží zjistí až po převzetí zásilky.

7. Kupující je povinen používat zboží v souladu s návodem k použití, bezpečnostními pokyny a dalšími informacemi přiloženými ke zboží nebo uvedenými v e-shopu. Zjistí-li Kupující před použitím zboží, že je zboží poškozené nebo že jeho použití nemusí být bezpečné, zboží nepoužije a kontaktuje Prodávajícího. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění.

VIII. Nepřijetí objednávky a nemožnost plnění

1. Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout nebo ji přijmout pouze zčásti, pokud existuje objektivní důvod, pro který nelze objednávku řádně vyřídit, zejména pokud objednané Zboží již není dostupné, nevyrábí se nebo nedodává, pokud Kupující uvedl nesprávné nebo neúplné údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, pokud došlo ke zjevné technické chybě v e-shopu nebo ke zjevné chybě v ceně Zboží, anebo pokud objednávka nesplňuje pravidla příslušné slevové nebo jiné akce.

2. V případě, že Prodávající objednávku nepřijme nebo ji přijme pouze zčásti, informuje o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu. Pokud již Kupující uhradil kupní cenu nebo její část, vrátí mu Prodávající příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým je od Kupujícího přijal, ledaže se s Kupujícím dohodne jinak.

3. Zvolil-li Kupující platbu předem a kupní cena není uhrazena ve lhůtě uvedené v objednávce nebo v pokynech k platbě, může Prodávající Kupujícího vyzvat k úhradě v dodatečné přiměřené lhůtě. Nebude-li kupní cena uhrazena ani v této dodatečné lhůtě, je Prodávající oprávněn objednávku nepřijmout, případně od Kupní smlouvy odstoupit, byla-li již uzavřena.

IX. Vrácení a Výměna

A. Vrácení

1. Kupující má zákonné právo odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Prodávající tuto lhůtu nad rámec zákona smluvně prodlužuje na 30 dnů ode dne převzetí Zboží, nestanoví-li Prodávající v rámci konkrétní marketingové akce delší nebo pro Kupujícího příznivější lhůtu. Je-li předmětem Kupní smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží.

2. Kupující může od Kupní smlouvy odstoupit také pouze částečně, tj. pouze ve vztahu k některému Zboží zakoupenému v rámci jedné objednávky. V takovém případě se ustanovení o Vrácení použijí pouze ve vztahu ke Zboží, kterého se částečné Vrácení týká.

• dodávky Zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, zejména zboží upraveného na přání Kupujícího, personalizovaného zboží, zboží s individuálním potiskem, výšivkou, jiným označením nebo jinou úpravou provedenou podle požadavků Kupujícího, jsou-li u konkrétního zboží nebo služby v e-shopu dostupné a Kupujícím objednané,
• dodávky zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Kupující zapečetění porušil,
• dodávky zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• poskytování služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokud Prodávající začal s plněním na základě předchozího výslovného souhlasu Kupujícího a Kupující byl před uzavřením smlouvy poučen, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy.

4. Je-li předmětem smlouvy služba a Kupující výslovně požádá nebo souhlasí s tím, aby Prodávající začal s jejím poskytováním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere Kupující na vědomí, že v případě Vrácení po zahájení poskytování služby může být povinen uhradit Prodávajícímu poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku Vrácení.

5. Skutečnost, že se na konkrétní Zboží vztahuje některá z uvedených výjimek z Vrácení, je u takového Zboží uvedena v e-shopu tak, aby se s ní Kupující mohl seznámit před odesláním objednávky.

• prostřednictvím online formuláře dostupného v části Výměna a vrácení zde: https://www.astratex.cz/vymena-a-vraceni-zbozi/. Využije-li Kupující této možnosti, Prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě, zejména e-mailem, včetně obsahu odstoupení od smlouvy a data a času jeho odeslání.
• prostřednictvím online funkce pro Vrácení označené tlačítkem „Výměna a vrácení“, která je viditelně a snadno dostupná v e-shopu zde: https://www.astratex.cz/vymena-a-vraceni-zbozi/, a to po dobu, po kterou je Kupující podle těchto VOP, oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit. Registrovaný kupující může tuto funkci využít také v detailu příslušné objednávky ve svém Zákaznickém účtu. Po zvolení této funkce Kupující vyplní nebo potvrdí údaje potřebné k identifikaci Kupní smlouvy a odstoupení odešle prostřednictvím potvrzovacího tlačítka „Potvrdit odstoupení“. Využije-li Kupující tuto možnost, Prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí Vrácení v textové podobě, zejména e-mailem, včetně jeho obsahu, dále data a času jeho odeslání.
• prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto VOP, zaslaného Prodávajícímu na adresu ASTRATEX a.s., Jugoslávská 15, 547 01 Náchod nebo elektronicky na adresu info@astratex.cz;
• jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu.

7. Souhrnné praktické informace k postupu při odstoupení od kupní smlouvy a zaslání Zboží zpět Prodávajícímu jsou uvedeny také v příslušné sekci Výměna a vrácení zboží/odstoupení od smlouvy na webových stránkách Prodávajícího. Tyto informace slouží Kupujícímu jako návod pro snazší uplatnění odstoupení od kupní smlouvy.

8. Pro zachování lhůty pro Vrácení postačí, aby Kupující odeslal Prodávajícímu prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty podle tohoto čl. IX odst. 1 těchto VOP.

9. Odstoupil-li Kupující od Kupní smlouvy, zcela nebo částečně, zašle nebo předá Prodávajícímu Zboží, kterého se týká odstoupení od smlouvy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, a to na adresu ASTRATEX a.s., Jugoslávská 15, 547 01 Náchod, ledaže Prodávající Kupujícímu sdělí jiný způsob vrácení Zboží. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud Kupující odešle Zboží Prodávajícímu před jejím uplynutím.

10. Kupující zašle nebo předá Prodávajícímu vracené Zboží vhodně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Prodávající doporučuje, aby Kupující ke Zboží přiložil kartu s pokyny pro Výměnu a Vrácení, kterou obdržel v zásilce se Zbožím, případně jinou identifikaci Kupní smlouvy nebo objednávky, aby Prodávající mohl vracené Zboží správně přiřadit ke konkrétní Kupní smlouvě. Nepřiložení této karty nebo jiné identifikace samo o sobě nemá vliv na platnost Vrácení; pokud však nebude možné zásilku identifikovat, je Kupující povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost.

11. Prodávající umožňuje Kupujícímu využít bezplatný způsob zaslání nebo předání zboží zpět prodávajícímu, je-li postupováno způsobem uvedeným ve webovém rozhraní obchodu v záložce Výměna a vrácení. Zvolí-li Kupující jiný způsob zaslání nebo předání zboží zpět Prodávajícímu, než který prodávající určil nebo nabídl jako bezplatný, nese Kupující přímé náklady spojené s takto zvoleným způsobem zaslání nebo předání zboží.

12. Prodávající vrátí Kupujícímu peněžní prostředky, které od něho na základě Kupní smlouvy přijal, případně peněžní prostředky odpovídající Zboží, kterého se týká částečné Vrácení, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od Vrácení. Při úplném odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající rovněž náklady na dodání Zboží v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu způsobu dodání, který Prodávající nabízí. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Kupující Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal.

13. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od Kupujícího přijal, ledaže Kupující výslovně zvolí nebo odsouhlasí jiný způsob vrácení, který pro něj nebude spojen s dalšími náklady. Je-li vrácení původním způsobem technicky nemožné, vyzve Prodávající Kupujícího ke sdělení čísla bankovního účtu. Peněžní prostředky nelze vracet na účty třetích osob ani na účty určené ke splácení úvěrů, půjček a obdobných plnění.

B. Výměna

1. Ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí Zboží, případně v delší lhůtě stanovené v rámci konkrétní marketingové akce, může Kupující namísto Vrácení požádat o Výměnu dodaného Zboží za jiné Zboží stejného druhu (změna velikosti, barvy nebo kombinace obojího). Výměna se uskutečňuje prostřednictvím Online formuláře pro vrácení a výměnu dostupného zde: https://www.astratex.cz/vymena-a-vraceni-zbozi/.

2. Při Výměně za jiné Zboží stejného druhu zaplatí Kupující stejnou konečnou cenu jako v původní objednávce.

3. Je-li předmětem zájmu Kupujícího zcela jiné Zboží, vrátí Kupující původní Zboží postupem podle čl. IX části A) těchto VOP a vytvoří novou objednávku za aktuální ceny. Na novou objednávku lze uplatnit aktuálně platné slevové kódy, Dárkové poukazy nebo Kredity.

C. Společná ustanovení pro Vrácení a Výměnu

1. Nárok na akční výhodu (zejména dárek, slevu či jiné zvýhodnění) vzniká pouze tehdy, pokud objednávka splňuje všechna pravidla příslušné akce. Pokud v důsledku úplného nebo částečného Vrácení přestane být podmínka pro poskytnutí akční výhody splněna, je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu také poskytnutou akční výhodu, zejména dárek. Nevrátí-li Kupující poskytnutou akční výhodu, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu její hodnoty, pokud byla tato hodnota Kupujícímu předem sdělena nebo je jinak určitelná.

2. Náklady spojené s navrácením Zboží nese Kupující. Využije-li Kupující k navrácení Zboží možnost Online formuláře pro vrácení a výměnu, řídí se náklady informacemi dostupnými v tomto formuláři; nárok na bezplatné navrácení Zboží Kupujícímu nevzniká automaticky a vzniká pouze tehdy, je-li tak výslovně sděleno. Nevyužije-li Kupující pro navrácení Zboží Online formulář pro vrácení a výměnu, hradí poštovné v plné výši. Kupující může Online formulář pro vrácení a výměnu přes e-shop pro jednu Kupní smlouvu využít opakovaně, a to až do doby, než odstoupí od Kupní smlouvy v celém rozsahu (kompletní vrácení).

3. Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby pro Vrácení nebo Výměnu využil právě Online formulář pro vrácení a výměnu dostupný v e-shopu. Tento postup je pro Prodávajícího provozně nejvhodnější, protože umožňuje rychlejší identifikaci objednávky, správné přiřazení vraceného Zboží a zaslání potřebných pokynů Kupujícímu, a zpravidla proto umožňuje nejrychlejší vyřízení požadavku Kupujícího. Použití Online formuláře pro vrácení a výměnu však není povinné a není podmínkou platnosti odstoupení od Kupní smlouvy.

X. Práva z vadného plnění a reklamace

A. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu, že Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím, pokyny k použití a pokyny k údržbě.

2. Prodávající dále odpovídá Kupujícímu, že Zboží je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá množstvím, jakostí, provedením, trvanlivostí, funkčností a dalšími vlastnostmi, včetně bezpečnosti, obvyklým vlastnostem Zboží stejného druhu, které může Kupující rozumně očekávat, a je dodáno s příslušenstvím, pokyny k použití a pokyny k údržbě, které může Kupující rozumně očekávat. Při posouzení obvyklých vlastností se přihlédne zejména k povaze Zboží a k veřejným prohlášením Prodávajícího nebo jiné osoby ve smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením Zboží, ledaže Prodávající prokáže, že se jej takové prohlášení netýká podle právních předpisů.

3. Kupující může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou (2) let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

4. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu způsobil sám, zejména nesprávným použitím, nevhodnou údržbou, nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením po převzetí Zboží. Vadou Zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním ani, u Zboží prodávaného za nižší cenu, vada, pro kterou byla nižší cena sjednána.

5. Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

6. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující Zboží koupil. Je-li to pro vyřízení reklamace potřebné, Kupující poskytne Prodávajícímu nezbytnou součinnost, zejména umožní Prodávajícímu posouzení reklamovaného Zboží.

7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Kupní smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Kupní smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

8. Od Kupní smlouvy nelze odstoupit pouze z důvodu nevýznamné vady Zboží. To, že je vada nevýznamná, musí prokázat Prodávající. Tím nejsou dotčena ostatní práva Kupujícího z vadného plnění.

9. Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy z důvodu vady Zboží, vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Kupující prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal.

10. Poskytuje-li Prodávající nebo výrobce ke Zboží záruku za jakost, řídí se její podmínky záručním prohlášením nebo jiným potvrzením o záruce. Zárukou za jakost nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

B. Uplatnění reklamace

• e-mailem na adrese info@astratex.cz;
• osobně na adrese: ASTRATEX a.s., Jugoslávská 15, 547 01 Náchod;
• zasláním reklamovaného Zboží spolu s oznámením o reklamaci na uvedenou adresu;
• jiným jednoznačným způsobem učiněným vůči Prodávajícímu.

2. Pro rychlé vyřízení reklamace Prodávající doporučuje, aby Kupující uvedl své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jinou identifikaci nákupu, označení reklamovaného Zboží, popis vady nebo toho, jak se vada projevuje, a případně také požadovaný způsob vyřízení reklamace. Požaduje-li Kupující vrácení peněžních prostředků a není-li možné je vrátit původním způsobem platby, doporučuje Prodávající uvést také číslo bankovního účtu, na který mají být peněžní prostředky vráceny. Použití případného reklamačního formuláře nebo jiného online nástroje není povinné; Kupující může reklamaci uplatnit i jiným jednoznačným způsobem vůči prodávajícímu.

3. Souhrnné praktické informace k postupu při reklamaci jsou uvedeny v záložce Reklamace na webových stránkách Prodávajícího. Tyto informace slouží Kupujícímu jako návod pro snazší uplatnění reklamace.

4. Zasílá-li Kupující reklamované Zboží Prodávajícímu, doporučuje Prodávající Zboží vhodně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození, a přiložit kartu s pokyny pro Vrácení a Výměnu nebo fakturu, číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující identifikovat Kupní smlouvu. Nepřiložení uvedených dokumentů samo o sobě nemá vliv na uplatnění reklamace, pokud lze Kupní smlouvu a reklamované Zboží identifikovat jiným způsobem.

5. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6. Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu; je-li to s ohledem na povahu Zboží nebo vady potřebné, může být Zboží odborně posouzeno. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující od Kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8. Prodávající může Kupujícímu nabídnout bezplatný nebo doporučený způsob zaslání reklamovaného Zboží Prodávajícímu; informace o tomto způsobu jsou uvedeny v reklamačním postupu na e-shopu nebo jsou Kupujícímu sděleny při uplatnění reklamace. Prodávající doporučuje Kupujícímu uplatnit nárok na náhradu nákladů bez zbytečného odkladu a doložit jejich výši. Využije-li Kupující jiný způsob dopravy reklamovaného Zboží než bezplatný nebo doporučený způsob nabídnutý Prodávajícím, posoudí se náhrada nákladů podle jejich účelnosti.

XI. Recenze

1. Recenze označené jako ověřené pocházejí od Kupujících, kteří u Prodávajícího Zboží skutečně zakoupili. Ověření probíhá prostřednictvím unikátního odkazu k hodnocení zaslaného Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou při odeslání objednávky, a to ve vztahu ke konkrétnímu zakoupenému Zboží. Pro jedno zakoupené Zboží lze zadat pouze jednu recenzi; po odeslání recenze je odkaz deaktivován.

2. Jsou-li v e-shopu zobrazovány recenze nebo hodnocení převzaté z externí hodnoticí služby, zejména Heureka.cz, ověřování takových recenzí se řídí pravidly příslušné externí hodnoticí služby. Prodávající u takových recenzí uvede nebo jinak zpřístupní informaci o tom, že pocházejí z externí hodnoticí služby.

3. Prodávající zveřejňuje spotřebitelské recenze způsobem, který nezkresluje celkový obraz hodnocení Zboží nebo e-shopu. Recenzi může Prodávající nezveřejnit nebo odstranit pouze z přiměřených důvodů, zejména obsahuje-li protiprávní, nevhodný, reklamní nebo nesouvisející obsah.

XII. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s právními předpisy, zejména za účelem uzavření a plnění Kupní smlouvy, vedení Zákaznického účtu, vyřizování práv z vadného plnění a plnění zákonných povinností. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů, dostupném na webových stránkách Prodávajícího zde: https://www.astratex.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

2. Informace o používání cookies a obdobných technologií v e-shopu jsou uvedeny v samostatném dokumentu Prohlášení o cookies, dostupném na webových stránkách Prodávajícího stejně jako dokument Ochrana osobních údajů. Nastavení cookies může Kupující nebo jiný uživatel e-shopu upravit prostřednictvím cookie lišty nebo příslušného nastavení dostupného v e-shopu.

3. Je-li podle právních předpisů vyžadován souhlas Kupujícího nebo jiného uživatele e-shopu se zpracováním osobních údajů nebo s používáním cookies a obdobných technologií, je takový souhlas udělován samostatně. Uzavřením Kupní smlouvy ani přijetím těchto VOP není takový souhlas udělen.

XIII. Řešení sporů

1. Stížnosti a podněty Kupujícího vyřizuje prodávající bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailové adresy: info@astratex.cz. O způsobu vyřízení stížnosti informuje Prodávající Kupujícího na e-mailovou adresu, ze které byla stížnost odeslána, případně na jiný kontakt sdělený Kupujícím.

2. Kupující má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://www.coi.cz/informace-o-adr/

Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

3. V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se může kupující obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz, e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s Prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Prodávajícího poprvé.

5. Kupující se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu +420 299 149 009.

6. Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s Kupujícím, pokud je Kupující neodmítne. Případné vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší s konečnou platností obecné soudy.

XIV. Změny obchodních podmínek

1. Pro Kupní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím. Toto znění VOP je Kupujícímu poskytnuto v textové podobě společně s potvrzením objednávky nebo jiným vhodným způsobem umožňujícím jeho uchování a opakované zobrazení.

2. Prodávající může tyto VOP do budoucna přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění VOP je účinné ode dne v něm uvedeného a použije se pouze na Kupní smlouvy uzavřené ode dne účinnosti nového znění VOP. Změna VOP nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z Kupních smluv uzavřených před účinností změny VOP, zejména na práva Kupujícího z vadného plnění, podmínky Vrácení, podmínky Výměny ani na práva související s reklamací Zboží zakoupeného podle dřívějšího znění VOP.

3. Pokud se změna VOP týká dlouhodobé služby poskytované Kupujícímu, zejména Zákaznického účtu nebo věrnostního programu, informuje Prodávající Kupujícího o změně v textové podobě, zpravidla prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím, nejméně 14 dnů před nabytím její účinnosti. Nesouhlasí-li Kupující se změnou, může příslušnou službu před nabytím účinnosti změny ukončit.

4. Prodávající uchovává jednotlivá znění VOP po dobu přiměřenou k ochraně práv a právem chráněných zájmů Prodávajícího a Kupujících.

XV. Závěrečná ustanovení

1. Práva a povinnosti z Kupní smlouvy se řídí českým právem. Obsahuje-li vztah založený Kupní smlouvou mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Volbou českého práva není Kupující zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se použila v případě neexistence volby práva.

2. Tyto VOP jsou platné a účinné ve znění uvedeném v e-shopu v den odeslání objednávky Kupujícím. Rozhodné znění VOP je Kupujícímu zasláno společně s potvrzením objednávky nebo jiným vhodným způsobem umožňujícím jeho uchování a opakované zobrazení.

3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení VOP. Ustanovení těchto VOP se použijí v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele.

KE STAŽENÍ

• CELÉ ZNĚNÍ VOP
• FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY