Datum:18.1.2018
K ochraně vašich osobních údajů přistupujeme zodpovědně. V tomto dokumentu se dozvíte, jaké údaje o vás zpracováváme, na jakém právním základě, za jakým účelem, jak dlouho je uchováváme a jaká máte v souvislosti s jejich zpracováním práva.
Kdo je správcem vašich údajů
Správcem osobních údajů je ASTRATEX a.s., IČO: 259 44 355, se sídlem Na Maninách 315/4, Holešovice, 170 00 Praha 7, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 27623 (dále jen „Správce“). Správce není povinen jmenovat pověřence pro ochranu osobních údajů podle čl. 37 GDPR a pověřence nejmenoval.
Kontakty pro dotazy k ochraně osobních údajů a pro uplatnění vašich práv: e-mail info@astratex.cz, telefon +420 491 204 304 (Po–Pá 8:00–17:00).
Za jakým účelem vaše údaje zpracováváme
Vaše osobní údaje zpracováváme pro několik různých účelů. Patří mezi ně například vyřízení objednávky, plnění zákonných povinností, řešení případných reklamací a ochrana našich právních nároků. Data využíváme také pro poskytování zákaznické podpory, vedení uživatelského účtu, zprostředkování hodnocení produktů, zasílání obchodních sdělení nebo zobrazování relevantnějších nabídek. Podrobnější popis jednotlivých účelů naleznete níže.
Osobní údaje získáváme především přímo od vás, zejména při vytvoření objednávky, registraci uživatelského účtu, komunikaci se zákaznickou podporou nebo nastavení cookies. Některé údaje vznikají také při používání webu (např. IP adresa, údaje o prohlížeči a zařízení, geografické údaje a údaje o uskutečněných nákupech) nebo nám mohou být předány našimi partnery v souvislosti s platbou, dopravou či zákaznickou podporou.
Vyřízení objednávky a uzavření kupní smlouvy
Nejčastěji zpracováváme vaše údaje proto, abychom mohli úspěšně realizovat vaši objednávku a doručit vám ji. Pro tyto účely zpracováváme následující údaje: vaše jméno a příjmení, adresu pobytu či doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme potvrzení objednávky a informace o jejím stavu. Bez těchto údajů bychom nebyli schopni objednávku zpracovat.
Plnění zákonných povinností
Některé vaše údaje, zejména na účetních a daňových dokladech, musíme uchovávat i proto, abychom splnili své povinnosti vyplývající ze zákona o účetnictví a z daňových předpisů.
Reklamace a odstoupení od smlouvy
Pokud u nás reklamujete zboží nebo odstoupíte od smlouvy, zpracováváme údaje o vaší objednávce a komunikaci s vámi, včetně případného zvukového záznamu hovoru s naší zákaznickou podporou, po dobu nezbytnou k vyřízení reklamace a po dobu, po kterou neseme odpovědnost za případné vady zboží.
Ochrana našich právních nároků
Vaše údaje, které již máme k dispozici, můžeme zpracovávat také za účelem ochrany našich práv, např. při vymáhání neuhrazené pohledávky.
Uživatelský účet
Pokud si přejete využívat výhody zákaznického účtu, můžete se na webu zaregistrovat. Pro zřízení a vedení účtu potřebujeme vaše jméno a příjmení, e-mailovou adresu a heslo; bez nich účet zřídit nelze. Právním základem je plnění smlouvy, protože registrací a užíváním účtu vzniká mezi vámi a Správcem smluvní vztah podle obchodních podmínek Správce. Ostatní údaje, které v účtu můžete vyplnit — zejména datum narození, pohlaví a profilovou fotografii — jsou nepovinné. Zpracováváme je na základě vašeho souhlasu, který vyjadřujete jejich vyplněním a který můžete kdykoli odvolat jejich smazáním v nastavení účtu.
Uživatelský účet i přihlášení k odběru obchodních sdělení jsou určeny osobám starším 15 let. Zjistíme-li, že si účet založila nebo souhlas se zasíláním obchodních sdělení udělila osoba mladší 15 let bez souhlasu osoby vykonávající rodičovskou odpovědnost, příslušné zpracování ukončíme a údaje zpracovávané pouze na tomto základě vymažeme, není-li dán jiný právní důvod pro jejich další uchování.
Astratex Klub a věrnostní program
Pokud se zapojíte do věrnostního programu Astratex Klub, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o zákaznickém účtu, údaje o uskutečněných nákupech, čerpání výhod, zákaznickém statusu a případně další údaje nezbytné pro poskytování výhod programu. Účelem zpracování je vedení členství v programu, výpočet a poskytování výhod, evidence jejich čerpání a vyřízení související komunikace. Právním základem je plnění smlouvy o účasti ve věrnostním programu. Údaje uchováváme po dobu trvání členství v programu a poté po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků a splnění zákonných povinností.
Zákaznická podpora, vč. telefonické linky, on-line chatu a kontaktního formuláře
Abychom mohli rychle reagovat na vaše dotazy, zpracováváme obsah vaší komunikace s naší podporou, a to bez ohledu na to, zda nás kontaktujete telefonicky na zákaznické lince, e-mailem, prostřednictvím on-line chatu, aplikace WhatsApp nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Údaje vyplněné ve formuláři (zpravidla jméno, e-mail a obsah zprávy) použijeme pouze ke zodpovězení vašeho dotazu.
Telefonické hovory na zákaznickou linku mohou být nahrávány za účelem kontroly kvality a vyřízení vašeho požadavku. O nahrávání hovoru vás informujeme před jeho zahájením. Záznamy uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel a nepoužíváme je pro marketing, profilování ani personalizaci nabídek.
Hodnocení a recenze produktů
Po doručení zboží vám může přijít žádost o jeho ohodnocení prostřednictvím služby Ověřeno zákazníky (Heureka). Pro tyto účely předáváme pouze informace o obsahu objednávky a váš e-mail, na který přijde žádost o hodnocení. Zaslání dotazníku či žádosti o hodnocení můžete odmítnout v rámci objednávkového procesu.
Recenze můžeme zpracovávat a zobrazovat také přímo na našem e-shopu. U zveřejněné recenze můžeme uvést jméno nebo přezdívku, datum recenze, hodnocení produktu, text recenze, informaci o ověřeném nákupu a případně zakoupenou velikost, pokud je tato informace součástí recenze. Účelem je informování ostatních zákazníků o zkušenostech s produktem a ověřování pravosti recenzí. Právním základem je náš oprávněný zájem na důvěryhodném hodnocení produktů a transparentním informování zákazníků. O odstranění nebo anonymizaci své recenze nás můžete kdykoli požádat na info@astratex.cz.
Personalizace e-shopu a cookies
Na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty můžeme zpracovávat údaje o vašem chování na webu, případně je spojit s údaji o vašich předchozích nákupech, abychom vám mohli zobrazovat nabídky, které by vás mohly zajímat, a měřit účinnost našich marketingových kampaní.
Za tímto účelem může docházet k profilování pro marketingové účely, tedy k vyhodnocení vašich nákupů, chování na webu, preferencí nebo předpokládaných zájmů za účelem zobrazení relevantnější nabídky. Toto zpracování provádíme pouze v rozsahu odpovídajícím vaší volbě v cookie liště.
Podrobnosti o používání cookies a obdobných technologií, včetně možnosti souhlas kdykoliv změnit nebo odvolat, jsou uvedeny v samostatném Prohlášení o cookies, dostupném na www.astratex.cz/prohlaseni-o-cookies/ a z cookie lišty na webu.
Neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování podle čl. 22 GDPR, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.
Přehled právních základů a doby uchování pro jednotlivé účely:
| Účel zpracování | Právní základ | Doba uchování |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy | Plnění smlouvy | Po dobu realizace smluvního vztahu a dále po dobu nezbytnou pro zajištění vzájemných práv a povinností ze smlouvy; objednávky archivujeme 10 let ode dne jejich odeslání |
| Plnění účetních a daňových povinností | Zákonná povinnost | Daňové doklady uchováváme po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Ostatní účetní záznamy uchováváme po dobu stanovenou zákonem o účetnictví. |
| Reklamace a odstoupení od smlouvy | Zákonná povinnost / plnění smlouvy | Po dobu vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy a následně po dobu 3 let od jejich vyřízení. Pokud je v konkrétním případě uplatněn nárok, zahájeno řízení nebo vznikne jiný spor, uchováváme údaje po dobu nezbytnou pro uplatnění, výkon nebo obhajobu právních nároků, nejdéle do pravomocného skončení věci a jejího vypořádání. |
| Ochrana právních nároků | Oprávněný zájem | Po dobu běhu příslušných promlčecích lhůt, zpravidla 3 roky; v případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení do jeho pravomocného ukončení a následného vypořádání. |
| Zákaznická podpora, telefonická linka, on-line chat a kontaktní formulář | Oprávněný zájem | 2 roky od poslední komunikace |
| Hodnocení a recenze produktů | Oprávněný zájem (lze odmítnout při nákupu) | Po dobu zobrazení recenze na e-shopu, nejdéle do uplatnění námitky nebo žádosti o odstranění/anonymizaci, pokud neexistuje důvod pro další uchování |
| Obchodní sdělení pro stávající zákazníky | Oprávněný zájem | Do odhlášení, nejdéle 3 roky od posledního nákupu |
| Obchodní sdělení pro osoby, které nejsou zákazníky | Souhlas | Do odvolání souhlasu, nejdéle 5 let od udělení |
| Personalizace e-shopu a cookies | Souhlas | Dle typu cookie, konkrétní doba je uvedena v Prohlášení o cookies |
| Uživatelský účet | Plnění smlouvy | Po dobu trvání účtu, poté podle příslušného účelu uvedeného výše |
| Astratex Klub a věrnostní program | Plnění smlouvy | Po dobu trvání členství; poté po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností a ochranu právních nároků |
| Marketingové a obchodní účely (personalizace nabídek, profilování) | Souhlas | 5 let od udělení souhlasu, nebo do jeho odvolání |
| Zvukové záznamy hovorů na zákaznickou linku | Oprávněný zájem | 6 měsíců od uskutečnění hovoru; pokud se hovor týká reklamace, odstoupení, sporu nebo jiného právního nároku, uchováme jej po dobu potřebnou pro vyřízení dané věci a ochranu právních nároků |
Údaje potřebné k vyřízení objednávky a splnění zákonných povinností nám musíte poskytnout vždy, jinak bychom nemohli objednávku vyřídit. Údaje pro newsletter, hodnocení produktů nebo personalizaci nabídek jsou naopak dobrovolné. Jejich neposkytnutí není podmínkou nákupu ani užívání e-shopu.
Komu vaše údaje zpřístupňujeme
Vaše údaje sdílíme v minimální nutné míře s externími partnery (zpracovateli vašich osobních údajů), kteří nám pomáhají s doručením zboží a provozem e-shopu, a také s poskytovateli analytických a reklamních systémů, které využíváme pro měření návštěvnosti a cílení nabídek.
| Účel | Kategorie příjemce | Země zpracování |
|---|---|---|
| Provoz e-shopu a vyřízení objednávky | Poskytovatelé technického provozu e-shopu, serverových služeb a IT podpory | Česká republika |
| Doprava zboží | Smluvní přepravci dle aktuální nabídky v sekci „Doprava a platba“ (např. Česká pošta, Balíkovna) | Česká republika |
| Platby | Poskytovatelé platebních služeb dle zvolené platební metody (např. SkipPay) | Česká republika |
| Marketing a analytika (po souhlasu) | Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited, Seznam.cz, a.s., Microsoft Ireland Operations Limited, Criteo, Adform, Hotjar, Adobe a BidSwitch | EU, USA |
| E-mailing | Poskytovatel nástroje pro e-mailing a marketingovou automatizaci | Česká republika |
| Zákaznická podpora a on-line chat | Daktela s.r.o. | Česká republika |
| Hodnocení produktů | Heureka (Ověřeno zákazníky) | Česká republika |
Zasílání obchodních sdělení
Pokud jste naším zákazníkem (uskutečnili jste u nás nákup), můžeme vám zasílat obchodní sdělení týkající se vlastního zboží a služeb obdobných tomu, co jste již zakoupili, a to na základě oprávněného zájmu. Možnost odmítnout zasílání obchodních sdělení máte již při zadávání e-mailové adresy v rámci objednávky, a to zaškrtnutím příslušného políčka. Zasílání takových sdělení můžete kdykoliv a bezplatně odmítnout, a to jednoduchým způsobem přímo v každém zaslaném e-mailu prostřednictvím odhlašovacího odkazu, nebo na e-mailu info@astratex.cz. Pokud sdělení neodmítnete dříve, přestaneme vám je zasílat nejpozději 3 roky od vašeho posledního nákupu.
Právním základem tohoto zpracování je oprávněný zájem Správce na přímém marketingu ve smyslu bodu 47 odůvodnění GDPR; Správce před zahájením tohoto zpracování provedl test proporcionality mezi svým oprávněným zájmem a vašimi právy a svobodami.
Pokud naším zákazníkem nejste (např. jste se přihlásili k newsletteru bez uskutečnění nákupu), zasíláme obchodní sdělení pouze na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu, který můžete kdykoliv odvolat stejně snadno, jako jste jej udělili. Pokud souhlas neodvoláte dříve, o obnovení souhlasu vás požádáme nejpozději po 5 letech od jeho udělení.
Předávání dat mimo EU/EHP
Někteří z výše uvedených partnerů (zejména Google a Meta) mohou data přenášet do USA. Takové předávání probíhá na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně EU-U.S. Data Privacy Framework, případně na základě standardních smluvních doložek.
Někteří z výše uvedených partnerů mohou data přenášet i do dalších zemí EU/EHP, např. do Francie (poskytovatel Criteo, datový partner pro retargeting reklamy) nebo Dánska (Adform). Taková předávání probíhají v rámci EU/EHP, a proto se na ně nevztahují zvláštní požadavky na mezinárodní předávání mimo EU/EHP.
U všech partnerů, kteří zpracovávají vaše údaje mimo EU/EHP, zajišťujeme, aby takové předávání bylo vždy podloženo odpovídajícím mechanismem podle GDPR, zejména rozhodnutím o odpovídající ochraně nebo standardními smluvními doložkami, a to bez ohledu na to, zda je konkrétní partner v tomto dokumentu výslovně jmenován.
Vaše práva
- Právo na přístup k údajům, které o vás zpracováváme.
- Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
- Právo na výmaz („právo být zapomenut“), pokud údaje již nejsou potřeba nebo byl odvolán souhlas.
- Právo na omezení zpracování.
- Právo na přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu.
- Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, včetně profilování a zpracování pro účely přímého marketingu.
- Právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, pokud by pro vás takové rozhodnutí mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.
- Právo kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním založeným na souhlasu, se stejnou snadností, jakou byl udělen.
- Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.gov.cz).
Svá práva můžete uplatnit na info@astratex.cz. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
Zabezpečení údajů
Přijali jsme technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů, zejména šifrování komunikace mezi vaším prohlížečem a naším serverem (SSL/TLS), omezený přístup k údajům pouze pro pověřené osoby a pravidelné zálohování. Přístup k údajům u zpracovatelů je smluvně ošetřen a v případě bezpečnostního incidentu, který by mohl ohrozit vaše práva, vás o tom bez zbytečného odkladu informujeme.
Cookies
Používání souborů cookies a obdobných technologií na webových stránkách Správce se řídí samostatným dokumentem: Prohlášení o cookies, dostupným na www.astratex.cz/prohlaseni-o-cookies/ a z cookie lišty na webu. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies.
Jakými předpisy se řídíme
Zpracování vašich osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími českými právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (zejména § 89 odst. 3, který upravuje ukládání a čtení souborů cookies), a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vše ve znění pozdějších předpisů.
Závěrečná ustanovení
Tyto zásady je Správce oprávněn měnit; aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.
Tyto zásady nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026
